Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En One Frame, queremos que compres con total tranquilidad estés donde estés. Por eso, ofrecemos una política de devolución de 30 días naturales desde la fecha en que recibes tu pedido, válida para clientes de cualquier país.
Devoluciones
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, en su embalaje original y con todos sus accesorios, si los hubiera. Será necesario presentar el comprobante o número de pedido.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
📧 byoneframe@gmail.com
Una vez recibamos tu solicitud, te indicaremos los pasos a seguir y las instrucciones para realizar la devolución.
Dirección de devolución:
Carrer de Josep Maria Prat i Roca 15, 4-2, Germans Sàbat, GI, 17007, España
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido solicitadas previamente.
Gastos de devolución
Salvo que el producto presente un defecto de fabricación, haya llegado dañado o se haya enviado un artículo incorrecto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. En envíos internacionales, esto puede incluir gastos de aduana o impuestos locales, que también correrán a cargo del cliente salvo error nuestro.
Productos dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto llega dañado, presenta algún defecto o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible enviando fotografías del problema a byoneframe@gmail.com. Estudiaremos el caso y te ofreceremos una solución lo antes posible.
Productos no aptos para devolución
No podrán devolverse:
- Productos personalizados o fabricados a medida.
- Tarjetas de regalo.
Derechos adicionales según tu país de residencia
Si resides en la Unión Europea, dispones además del derecho legal de desistimiento durante 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo, conforme a la normativa de protección al consumidor de la UE. Este derecho es independiente y complementario a nuestra política comercial de 30 días, y aplica también a artículos en oferta o descuento.
Si resides fuera de la Unión Europea, tu derecho a devolución se rige por nuestra política comercial de 30 días descrita arriba, sin perjuicio de cualquier derecho adicional que pueda reconocerte la legislación de protección al consumidor de tu país.
Reembolsos
Si procede el reembolso, lo realizaremos utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que confirmemos la recepción y buen estado del producto devuelto (o desde que nos comuniques tu decisión de desistir, si resides en la UE). El tiempo que tarde en reflejarse el importe dependerá de tu entidad bancaria o proveedor de pago.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, puedes escribirnos a:
📧 byoneframe@gmail.com